Servicepolitik
Servicepolitik
1. Einleitung und Geltungsbereich
Lindvale bietet über seinen Online-Shop Möbel und Haushaltsprodukte an. Diese Servicepolitik gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops, insbesondere bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
Diese Regelungen gelten für Bestellungen und Serviceanfragen, die über unseren Online-Shop übermittelt werden. Je nach Art des jeweiligen Vorgangs können ergänzend weitere Richtlinien Anwendung finden, die auf unserer Website veröffentlicht sind.
2. Benutzerkonto und Nutzung des Online-Shops
Für die Aufgabe einer Bestellung oder die Nutzung bestimmter Funktionen können Angaben wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferinformationen erforderlich sein.
Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche von Ihnen angegebenen Informationen vollständig, korrekt und aktuell sind.
Wenn Sie einen Benutzerbereich oder ein Kundenkonto verwenden, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor einem unbefugten Zugriff zu schützen.
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop zuverlässig und mit aktuellen Informationen bereitzustellen. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Anpassungen oder unerwartete Störungen entstehen.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen Produktbeschreibungen, Bilder, Abmessungen, Eigenschaften, Angaben zur Verfügbarkeit und Preise auf Grundlage der jeweils verfügbaren Informationen bereit.
Bei Möbelprodukten kann es aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder technischer Darstellungsbedingungen zu geringfügigen Abweichungen kommen, insbesondere bei Farben und Oberflächen.
Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich verändern. Sollte ein von Ihnen ausgewähltes Produkt nicht verfügbar sein oder nicht wie vorgesehen bereitgestellt werden können, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und die möglichen weiteren Schritte.
Es gelten grundsätzlich die im Online-Shop für das jeweilige Produkt angezeigten Preise. Etwaige Versandkosten werden Ihnen vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung angezeigt.
4. Bestellung und Zahlung
Sie können die gewünschten Produkte auswählen, in Ihren Warenkorb legen und die Bestelldaten vor der verbindlichen Übermittlung nochmals überprüfen.
Kontrollieren Sie insbesondere die Produktbezeichnung, Stückzahl, Preise, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf ihre Richtigkeit.
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Informationen zu Ihrem Auftrag.
Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen, insbesondere Visa und MasterCard. Die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungsvorgangs.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann dies zu einer Verzögerung oder Unterbrechung der Bestellbearbeitung führen.
5. Versand und Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Weitere Einzelheiten zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungsfristen, Annahmezeiten, eingesetzten Versanddienstleistern und Möglichkeiten der Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Transportbedingungen.
6. Bestellstornierung
Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Eingang prüfen wir den Stornierungswunsch so schnell wie möglich. Eine Stornierung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn sie von uns bestätigt wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist eine direkte Stornierung aus sonstigen Gründen nicht mehr möglich, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung entsprechend den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eingereicht werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang so zeitnah wie möglich. Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen über das weitere Vorgehen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Erstattungen
Besteht aufgrund einer bestätigten Stornierung, einer genehmigten Rückgabe oder eines anderen berechtigten Vorgangs ein Anspruch auf Erstattung, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei Zahlungen per Karte erfolgt die Erstattung auf das zugehörige Kartenkonto.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückzahlung von uns bearbeitet. Je nach Zahlungsinstitut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen.
9. Datenschutz und Cookies
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Durchführung und Verwaltung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen sowie für die Sicherheit unseres Online-Shops erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Näheres zum Einsatz von Cookies und zur Verwaltung Ihrer Cookie-Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
10. Überprüfung der Bestelldaten
Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung sollten Sie sämtliche angezeigten Angaben sorgfältig kontrollieren.
Besondere Aufmerksamkeit sollten Sie auf die Produktbezeichnung, Menge, Preis, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer richten.
Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihren Angaben feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer.
11. Kundenservice und Bearbeitung von Anfragen
Eingehende Kundenanfragen werden von uns nach Möglichkeit zeitnah geprüft und, sofern relevant, der entsprechenden Bestellung zugeordnet.
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen bei bestellbezogenen Anliegen, Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.
Je nach Art der Anfrage kann es erforderlich sein, zusätzliche Bestell-, Zahlungs- oder Versandinformationen zu prüfen.
12. Geistiges Eigentum
Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstige Inhalte unseres Online-Shops dienen der Darstellung und Information über unsere Angebote.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ist nur zulässig, wenn hierfür eine entsprechende Erlaubnis besteht oder die Nutzung gesetzlich gestattet ist.
13. Haftungsgrundsätze
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop und die darin bereitgestellten Informationen sorgfältig, zuverlässig und möglichst aktuell zu halten.
Eine jederzeitige und vollständig fehlerfreie Verfügbarkeit der Website kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere infolge technischer Wartungsarbeiten oder unerwarteter Störungen auftreten.
Unsere Haftung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Soweit eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder wirksam beschränkt werden kann, bleibt sie unberührt.
14. Änderungen der Servicepolitik
Wir behalten uns vor, diese Servicepolitik anzupassen, wenn sich beispielsweise Bestellprozesse, Zahlungsabläufe, Versandbedingungen oder andere Serviceleistungen verändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Bei wesentlichen Änderungen werden die entsprechenden Informationen in geeigneter Weise aktualisiert.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses maßgeblich waren, sofern keine abweichende gesetzliche oder vertragliche Regelung erforderlich ist.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie sich direkt an uns wenden.
Bei bestellbezogenen Anfragen empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Adresse: 537 Avenida Cuarta #308, Clermont, FL 34714, US
Telefon: +1 (610) 253-7281
E-Mail: assist@lindvale.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)