Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Lindvale bietet Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die betreffende Ware erhalten haben. Bitte richten Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums an uns.

Bei Mängeln, Beschädigungen oder sonstigen Abweichungen können Ihnen je nach Einzelfall zusätzliche gesetzliche oder sonstige Ansprüche zustehen. Solche Ansprüche werden durch die freiwillige 30-Tage-Regelung nicht ausschließlich auf diesen Zeitraum beschränkt.

Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen stellt eine zusätzliche Serviceleistung von Lindvale dar und besteht unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

• Die Ware weist erkennbare Schäden oder auffällige Veränderungen an der Oberfläche auf.

• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf oder kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden.

• Es besteht ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt oder weicht wesentlich von den auf unserer Website angegebenen Informationen ab.

• Sie möchten die Ware innerhalb des vorgesehenen Zeitraums ohne Angabe eines konkreten sachlichen Grundes zurückgeben.

Bitte bewahren Sie die Ware sowie vorhandenes Zubehör und Verpackungsmaterial nach Möglichkeit bis zum Abschluss des jeweiligen Vorgangs auf.

3. Rückgabe ohne Angabe eines Grundes

Wenn Sie einen Artikel ohne Angabe eines konkreten sachlichen Grundes zurückgeben möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb des vorgesehenen Zeitraums mit uns in Verbindung.

Während der Bearbeitung sollte die Ware sorgfältig behandelt werden. Vorhandenes Zubehör und Verpackungsmaterialien sollten, soweit dies zumutbar ist, aufbewahrt werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und erforderlichen Rückgabeinformationen mit.

4. Rückgabe bei Problemen mit dem Produkt

Sollte die erhaltene Ware beschädigt sein, einen Qualitätsmangel aufweisen, ungewöhnlich riechen, eine deutliche Farbabweichung zeigen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, teilen Sie uns bitte möglichst genau mit, was festgestellt wurde.

Zur ersten Einschätzung des Sachverhalts können Fotos oder Videos hilfreich sein und gegebenenfalls von uns angefordert werden.

Bitte nennen Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer. Einen Zahlungsnachweis müssen Sie nur dann bereitstellen, wenn dieser für die eindeutige Zuordnung oder die weitere Bearbeitung erforderlich ist.

5. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabe anfragen

Nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Rückgabe sowie, sofern hilfreich, entsprechende Fotos oder Videos mit.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Angaben prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

Rücksendung der Ware

Senden Sie den betroffenen Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte achten Sie darauf, Möbel und andere Waren für den Transport angemessen und sorgfältig zu verpacken, um mögliche Schäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

Prüfung nach Eingang

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und gleichen die erhaltene Ware mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage ab.

Nach Abschluss der Prüfung wird der jeweilige Vorgang entsprechend dem Ergebnis weiterbearbeitet.

6. Ablauf eines Umtauschs

Umtausch anfragen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den gewünschten Umtauschgrund und, soweit hilfreich, geeignete Fotos oder Videos an.

Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die dafür vorgesehene Rücksendeadresse.

Rücksendung

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Wurde für Ihre Bestellung ein Rücksendeetikett vorgesehen, verwenden Sie bitte das von uns zur Verfügung gestellte Etikett.

Prüfung und Ersatzartikel

Nach Eingang der Ware prüfen wir sowohl den Artikel als auch den von Ihnen angegebenen Grund für den Umtausch.

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung bereiten wir den Ersatzartikel für den Versand vor. Der Ersatzversand wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Die voraussichtliche Transportdauer des Ersatzartikels richtet sich nach unseren geltenden Transportbedingungen.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Sofern für Ihre Bestellung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dieses zusammen mit den erforderlichen Informationen zur Rücksendung bereit.

Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Etikett, sofern dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig und möglichst transportsicher. Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir deren Verwendung. Ist dies nicht mehr möglich, sollte eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden.

8. Teilrückgaben und fehlende Bestandteile

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel und Sie möchten lediglich einen bestimmten Artikel zurückgeben, können Sie sich hierzu an unseren Kundenservice wenden.

Sollten bei einem Möbelstück Teile, Zubehör oder andere Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst mit einer möglichst genauen Beschreibung des fehlenden Elements sowie, sofern vorhanden, Ihrer Bestellnummer.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kann eine Lösung möglich sein, ohne dass das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss.

9. Transportschäden nach Erhalt

Wenn Sie nach der Lieferung Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, empfehlen wir, den Zustand möglichst umgehend durch geeignete Fotos zu dokumentieren.

Kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und übermitteln Sie die relevanten Aufnahmen, damit wir den Sachverhalt besser beurteilen können.

Je nach Art und Umfang der Beschädigung kann zunächst eine Prüfung erforderlich sein, bevor über eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere geeignete Lösung entschieden wird.

10. Rückerstattung

Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

Nach Freigabe der Erstattung ist, abhängig von der Bearbeitung durch das zuständige Zahlungsinstitut, in der Regel mit einer Gutschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu rechnen.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsinstitut unterschiedlich sein.

Sollte der Betrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

11. Kostenregelung

Produktbezogene Probleme

Wird nach der Prüfung bestätigt, dass ein Oberflächenproblem, Qualitätsmangel, ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung, eine Falschlieferung oder eine vergleichbare Abweichung vorliegt, übernehmen wir die Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Rückgabe ohne sachlichen Grund

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne konkreten sachbezogenen Grund tragen Sie die Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist und keine anderslautende gesetzliche Regelung Anwendung findet.

12. Prüfung und Bearbeitung

Die Prüfung der zurückgesendeten Ware beginnt nach deren Eingang bei uns.

Dabei wird insbesondere der Zustand des Artikels sowie der von Ihnen angegebene Grund für die Rückgabe oder den Umtausch berücksichtigt.

Bitte bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis Ihrer Rücksendung auf, bis der jeweilige Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

13. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder über eine andere von uns angebotene Kontaktmöglichkeit übermittelt werden. Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und eine klare Erklärung über den Widerruf an.

Nach dem Widerruf ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen grundsätzlich Sie, sofern keine anderslautende gesetzliche Bestimmung gilt oder die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems notwendig ist.

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen unabhängig voneinander.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, fehlenden Bestandteilen, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 537 Avenida Cuarta #308, Clermont, FL 34714, US

Telefon: +1 (610) 253-7281

E-Mail: assist@lindvale.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)